Superintendência de Água e Esgoto (SAE) da Adasa apresentou, nesta terça-feira (6), os resultados da sexta edição da Pesquisa de Satisfação, referente aos anos de 2023 e 2024. O levantamento avalia a percepção dos usuários sobre os serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário prestados pela Caesb. O evento ocorreu no auditório Humberto Ludovico e contou com a presença de autoridades, representantes da concessionária e membros da sociedade civil.

Durante a abertura do encontro, o ouvidor da Adasa, Fernando Martins, ressaltou a importância dos achados na pesquisa para a tomada de decisões. “Identificar com precisão os pontos críticos nos permite direcionar ações com mais eficácia. Por isso, o trabalho precisava ser conduzido por uma equipe especializada, garantindo transparência e acessibilidade das informações. Com dados concretos, conseguimos corrigir falhas e melhorar continuamente os serviços prestados à população.”, afirmou.

O diretor da Adasa, Félix Palazzo, reforçou a relevância da pesquisa e a necessidade de dados confiáveis: “É uma grande satisfação estar aqui e acompanhar de perto essa iniciativa. Quero agradecer especialmente à SAE pelo empenho em conduzir essa pesquisa, realizada há vários anos com periodicidade aproximadamente bianual.
Como o Fernando bem disse, sem dados, ficamos no achismo, e a chance de errar é grande. Para tomar boas decisões, precisamos de informações confiáveis e de uma pesquisa robusta, feita no tempo certo”, comentou.

A pesquisa entrevistou presencialmente 3.147 usuários residenciais atendidos pela Caesb em todas as 35 regiões administrativas do Distrito Federal. O questionário eletrônico, composto por até 60 perguntas, avaliou a satisfação dos consumidores em uma escala de 0 a 10. Entre os principais temas abordados, destacam-se a qualidade da água, a regularidade do abastecimento, a eficiência do atendimento ao consumidor e a manutenção dos hidrômetros.

Diante da vasta coleta de dados, o ouvidor da Caesb, Eduardo Soares, apontou a necessidade de estabelecer uma priorização na análise das informações. “O cenário geral é positivo, mas sempre há pontos a melhorar, e essa escuta ativa dos usuários é fundamental nesse processo. Pesquisas como esta são fundamentais para ajustarmos nossos serviços. Estabelecer prioridades dentro da análise pode ajudar a direcionar melhor os esforços e aprimorar a tomada de decisão”, pontuou.

Por fim, o superintendente da SAE, Rafael Mello, reiterou a importância desta e de outras pesquisas para orientar políticas públicas e garantir maior eficiência na gestão dos recursos hídricos e na prestação dos serviços de saneamento à população do DF.

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